Zoho CRM Erfahrungen: Schnelles Wachstum mit diesem CRM-System für Marketing, Vertrieb, Support und mehr?
Durch ein CRM-System (Customer Relationship Management System) kann ein Unternehmen sehr viel Zeit einsparen, indem es die richtigen Workflows und Automatisierungen verwenden.
Die CRM-Software hilft in der Regel bei der Kundenkommunikation, Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, vor allem bei Vertriebsprozessen. Kundendaten sind stets immer zentral am selben Ort abgelegt und müssen nicht mehr gesucht werden.
Je nach Funktionsumfang können Marketing- und Kundensupport sowie Projektmanagement darüber abgewickelt werden. So eine Software könnte Zoho CRM sein, welche wir genauer ansehen sowie die Zoho CRM Erfahrungen.
Was ist Zoho CRM?
* Zoho CRM, ein Tool, das nach eigenen Angaben von Zoho von mehr als einer Viertelmillion Unternehmen weltweit genutzt wird, ermöglicht es, sämtliche Kundeninformationen und -aktionen an einer zentralen Stelle zu bündeln.
Dieses System vereinfacht die Akquise neuer Kunden durch nützliche Automatisierungsprozesse. Es bietet zudem die Fähigkeit, Daten aus anderen Programmen zu integrieren und E-Mails direkt aus Kundendatenbanken zu versenden.
* Zoho CRM kann, basierend auf aktuellen Kundeninformationen, zukünftige Verkaufszahlen prognostizieren. Durch verschiedene Serviceebenen passt sich Zoho CRM an alle Arten und Größen von Unternehmen an.
Zoho CRM Funktionen & Features – Was kann die Software?
* Zoho bietet zahlreiche Funktionen mit seinem CRM-System. Die CRM-Software unterstützt dich als Benutzer z.B. im Bereich der Kundenbindung und Kundenmanagement, Implementierung von weiteren Tools über deren Schnittstellen (auch SIPgate), im Sales, Marketing, Support und mehr.
Zoho CRM ermöglicht dir eine nachhaltige Lösung mit zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten, sodass es für dich passt.
Die Handhabung ist dabei einfach gehalten, jedoch erst, wenn man es nach einiger Zeit verstanden hat, ansonsten ist es etwas komplizierter.
Kommunikation und Kollaboration
Bei Zoho CRM kannst du deine geschäftlichen E-Mail-Konten nahtlos integrieren, was den Versand und Empfang von E-Mails über das System ermöglicht. Dies gilt für alle gängigen E-Mail-Clients, darunter Gmail, Yahoo und Outlook.
Zoho CRM E-Mail-Funktion
Falls du keine Geschäfts-E-Mail hast, hilft das kostenlose Add-On Zoho Mail, E-Mails direkt in der Zoho-Oberfläche zu verwalten. Die E-Mail-Funktion erlaubt die Verknüpfung mit Kontakten und Leads und erleichtert den Austausch von Informationen im Team.
Lead-Generierung mit Zoho E-Mail-Parser
Ein Highlight ist der * Zoho E-Mail-Parser, der automatisch neue Kunden-E-Mails abgleicht und bei Bedarf Leads anlegt.
Multichannel-Kommunikation mit Zoho SalesIQ
Erweitere deine Kommunikationswege mit Zoho SalesIQ, das LiveChat, Webanalyse und Social-Media-Integration bietet. Besonders für Unternehmen mit mehreren Marken ist SalesIQ eine wertvolle Ergänzung, obwohl höhere Kosten entstehen können.
Telefonie über Drittanbieter in Zoho CRM
* Zoho CRM ermöglicht Telefonie direkt aus der Software heraus, dank Schnittstellen zu verschiedenen Drittanbieter-Tools.
Fazit: Zoho CRM unterstützt vielseitige Kommunikationsformen, wobei die Integration von Drittanbieter-Tools oder Zoho-Anwendungen nötig sein kann.
Während die Plattform für Neueinsteiger eine Herausforderung darstellen kann, bietet sie großen Unternehmen mit unterschiedlichen Marken umfangreiche Funktionen.
Vertrieb und Sales: Umsatz für dein Unternehmen generieren
* Zoho CRM, auch ohne zusätzliche Sales-Erweiterungen, hält nützliche Funktionen bereit. Direkt aus den Leads können Sie Verkaufsaktivitäten wie Anrufe, E-Mails oder Kundentreffen einleiten. Die Erfolge Ihrer Vertriebsteams sind in einer klaren Übersicht dargestellt.
Es gibt verschiedene Darstellungsmöglichkeiten, einschließlich Listen- oder Canvas-Ansichten.
Effizientes Leadmanagement
Die Gestaltung der Lead-Übersicht in Zoho CRM ähnelt dem Kontaktmanagement. Klassische Massenaktionen, die in Zoho verfügbar sind, erleichtern das Verwalten großer Leadmengen. Standardfilter helfen, Leads nach Quelle oder anderen Kriterien zu sortieren.
Modulares Pipeline-Management mit Zoho
Im Gegensatz zu anderen CRM-Systemen bietet Zoho keine standardisierte Verkaufspipeline. Stattdessen sind die Vertriebsprozesse in einzelne Module gegliedert, was eine klare Trennung zwischen Leads, Kontakten, Deals und Aktivitäten ermöglicht.
Der Zugriff auf weitere Informationen erfolgt durch Auswahl eines Moduls und des zugehörigen Objekts.
Dieser detaillierte Aufbau der Pipeline ermöglicht eine umfassende Nachverfolgung des gesamten Kundenlebenszyklus und die Überwachung deiner Vertriebsprozesse in jeder Phase – von der Leadgenerierung bis zum Abschluss. Wechseln Sie dabei zwischen Übersichts- und Timeline-Ansicht.
Analyse und Prognose von Abschlusswahrscheinlichkeiten
Zusätzlich verfügt Zoho CRM über Funktionen zur Analyse von Verkaufschancen. Wahrscheinlichkeitsanalysen berechnen automatisch die Erfolgswahrscheinlichkeit für Deals. Echtzeitprognosen und Konkurrenzanalysen unterstützen Sie dabei, mehr Abschlüsse zu erzielen.
Produktmanagement in Zoho
Im Modul “Produkte” verwaltest du deine Produkte. Hier fügst du neue Produkte hinzu, aktualisierst bestehende und verknüpfst sie mit anderen Modulen oder Objekten, etwa durch das Hinzufügen von Dokumenten oder Zuordnung von Leads zu Produkten.
Fazit: Vielfältige Sales-Funktionen
Obwohl * Zoho CRM im Vertriebsbereich umfangreiche und durchdachte Funktionen bietet, kann die Vielzahl an Optionen Anfänger überwältigen.
Ein Einarbeitungsassistent wäre nützlich, und kleinere bis mittelständische Unternehmen nutzen möglicherweise nur einen Teil der Funktionen.
Dennoch unterstützt Zoho CRM den Vertrieb umfassend und steht Lösungen wie Pipedrive, Hubspot, Monday oder Freshsales in nichts nach.
Marketing: Umfassende Marketing Funktionen
Bei * Zoho CRM gestaltest Du deine E-Mail-Marketingkampagnen im Kampagnenmanagement-Modul. Hier legst du Zeitpläne fest, erstellst Mailinglisten und überwachst die Kampagnendurchführung.
Du kannst auch wichtige Datensätze wie Leads und Kontakte mit deinen Kampagnen verknüpfen.
Marketing-Automatisierung für neue Leads
In Zoho CRM erleichtert dir die Automatisierung im Marketingbereich das Leben. Du planst deine Marketingausgaben für festgelegte Zeiten, und Zoho CRM führt diese automatisch aus.
So steuerst du mehrere Kampagnen für verschiedene Zielgruppen oder Marken effizient und zeitsparend.
Zusätzlich steht dir eine Dokumentenbibliothek zur Verfügung, in der du alle benötigten Kampagnenmaterialien wie Anschreiben und Dateien ablegen und jederzeit darauf zugreifen kannst.
Integration von Zoho Campaigns
Mit * Zoho Campaigns, einer weiteren Integration von Zoho, optimierst du deine Kampagnenplanung und -umsetzung. Mit Zoho Campaigns setzt du Newsletter, Begrüßungs-E-Mails und Kundenumfragen auf und bewertest diese später nach ihrem Erfolg.
Die integrierte Antwortverfolgung deiner Kontakte sorgt für eine bessere Leadqualität und erhöht somit deine Chancen auf erfolgreiche Geschäftsabschlüsse.
Fazit: Effektives E-Mail-Marketing mit Zoho Campaigns
Insgesamt bietet Zoho CRM dir solide Möglichkeiten für die Planung und Durchführung von E-Mail-Kampagnen. Die Funktionalität erhöht sich noch durch das Add-On Zoho Campaigns.
Obwohl es eine kostenlose Basisversion gibt, solltest du für effektiven Einsatz die Versionen “Standard” oder “Professional” nutzen, was leider zusätzliche Kosten bedeutet. Das ist etwas schade!
Besonderheiten für erfolgreiches Management von Kundenbeziehungen und Support
* Zoho CRM, primär für Sales- und Marketingaktivitäten entworfen, verfügt anfänglich nicht über eingebaute Supportfunktionen. Trotzdem lässt sich Zoho CRM dank seiner modularen Struktur und der breiten Palette an Zoho-Anwendungen für Supportzwecke erweitern.
Eine solche Erweiterung ist Zoho Desk, das als effizienter Helpdesk nahtlos in das CRM-System integriert wird und Kundentickets direkt im Zoho CRM verwaltet.
Fazit: Support nicht inhärent vorhanden, Erweiterung aber machbar
Obwohl * Zoho CRM als eine robuste Sales- und Marketingplattform startet, fehlt es an eingebauten Support-Features für umfangreichen Kundendienst.
Die Lücke lässt sich durch zusätzliche Add-Ons schließen, wobei Zoho vielfältige Integrationsmöglichkeiten bietet. Allerdings fallen dadurch zusätzliche Kosten an, was zu einem gemischten Urteil führt.
Zoho CRM bietet CRM-Lösung für schnelles Wachstum
Da dir die Software von Haus aus bereits zahlreiche Funktionen bietet, kannst du und deine Mitarbeiter damit individuelle Workflows erstellen.
Mithilfe der weiteren Integrationen kannst du eigene Dashboards erstellen, sodass du die wichtigsten Kennzahlen siehst. Dabei unterstützt dich auch der Support des Herstellers.
Vorhersagen und Prognosen lassen sich damit ebenfalls relativ einfach erstellen. Sales Calls und andere Interaktionen mit Kunden und Leads kannst du nachträglich analysieren, um fundierte Optimierungen und Entscheidungen zu treffen.
Die CRM-Software kann mit dir wachsen, sodass du mehr Leistung anfordern kannst, wenn du sie benötigst, gerade dann, wenn du mehr Kontakte, Mitarbeiter im Sales, Marketing oder Support hast, die mit dieser Applikation arbeiten.
Integrationen: Diese Tools kannst du integrieren
Da es sich bei diesem CRM-Tool um eine leistungsstarke Business Anwendung handelt, kannst du weitere Tools anbinden, umso die Leistungsfähigkeit zu erhöhen.
Dabei stehen dir zahlreiche Apps und Plattformen zur Verfügung, die du relativ einfach und schnell anbinden kannst. Mit wenigen Klicks ist die gewünschte Anbindung vollbracht und du kannst es nutzen.
Zoho CRM bietet als All-in-One-Lösung dank seiner zahlreichen Schnittstellen eine umfassende Anpassungsfähigkeit. Du kannst aus einer Vielzahl an Erweiterungen aus der Zoho-Produktfamilie wählen, um das CRM-System deinen Bedürfnissen entsprechend zu erweitern.
Ebenso lassen sich externe Tools mühelos integrieren, darunter Anwendungen für Analytik, Buchhaltung, Kommunikation und Dokumentenmanagement.
Einige der Schlüsselschnittstellen, die in Zoho CRM integriert werden können, sind:
- Zapier für vielfältige App-Verknüpfungen
- Slack für Teamkommunikation
- Google Workspace für Büroanwendungen
- Zoom für Videokonferenzen
- Gmail für E-Mail-Management
- Microsoft 365 für umfassende Bürolösungen
- WhatsApp für Messenger-Kommunikation
- Facebook für soziale Medien
- Xero für Buchhaltungsaufgaben
Diese Schnittstellen und viele weitere bieten dir die Möglichkeit, Zoho CRM als zentrale Plattform für unterschiedliche Geschäftsprozesse zu nutzen und damit die Effizienz und Produktivität deines Teams zu steigern.
Für wen ist Zoho CRM geeignet?
* Zoho CRM, mit seiner modularen Struktur und umfangreichen Funktionen sowie Erweiterungen, ist hervorragend für große und expandierende Unternehmen geeignet.
Es ermöglicht eine effiziente Verwaltung und Steuerung umfangreicher Vertriebsaktivitäten über eine zentrale Benutzeroberfläche.
Für kleinere Betriebe ist Zoho CRM jedoch möglicherweise weniger geeignet, da es sich um ein fortgeschrittenes Werkzeug handelt, das eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert.
Zoho CRM verfügt über zahlreiche beeindruckende Features, entfaltet sein volles Potenzial jedoch erst nach einer gewissen Anpassungs- und Eingewöhnungsphase.
Und wenn es um Sachen des Datenschutzes (DSGVO) geht, werden auch hier alle Funktionen angeboten, um dies einzuhalten, auch seitens des Herstellers.
Service und Support seitens des Herstellers
Der Kundendienst bei Zoho CRM zeichnet sich durch Professionalität aus. Neben dem klassischen E-Mail-Support und einem rund um die Uhr erreichbaren Live-Chat hast du die Möglichkeit, Rückrufanfragen zu stellen und maßgeschneiderte Trainings zu buchen.
In unserem Test hat der E-Mail-Support mit effektiven Antworten innerhalb eines Tages überzeugt. Zusätzlich bietet der Service kostenpflichtige Schulungen an, die besonders für Systemverwalter von großem Nutzen sind.
Diese Trainings helfen dir dabei, die umfangreichen Funktionen von Zoho CRM besser zu verstehen und effizient zu nutzen, indem sie dir detaillierte Einblicke und anwendungsbezogene Kenntnisse vermitteln.
Zoho CRM Preise und Kosten: Das kostet das CRM-System
Du kannst * Zoho CRM zunächst kostenlos ausprobieren, um zu sehen, ob es deinen Bedürfnissen entspricht. Danach richten sich die Preise nach dem Umfang der Funktionen, die du benötigst.
Für die Verwaltung deiner Vertriebsaktivitäten und den Zugang zu mehreren Pipelines bietet der Standardtarif alle notwendigen Funktionen für 14 € pro Monat und Nutzer.
Wenn du eine größere Anpassungsfähigkeit des Tools wünschst, ist der Professional-Tarif ab 23 € pro Monat eine gute Wahl.
Für das volle Leistungsspektrum von Zoho CRM stehen dir die Enterprise- und Ultimate-Pläne zur Verfügung, die es ab 40 Euro, bzw. 52 Euro pro Monat bei jährlicher Zahlweise gibt.
Zoho CRM Alternativen: Weitere CRM-Lösungen im Vergleich
Hier findest du einige passende Zoho CRM Alternativen. Diese haben ähnliche oder gar bessere Funktionen, wie du Kontakte zu Unternehmen herstellen und deine Kundendaten verwalten kannst.
Das sind die Zoho CRM Alternativen im direkten Vergleich:
| Tool | Serverstandort | für KMU und Einzelpersonen geeignet? | Preis pro Monat | Testversion? | Besonderheit / sonstiges |
|---|---|---|---|---|---|
| Monday CRM (zu Monday)* | AWS, USA und Frankfurt | ab 24 Euro (für 3 Benutzer) | 14 Tage | sehr umfangreiches und vielseitiges System | |
| PipeDrive (zu PipeDrive)* | USA und für EU Kunden in Frankfurt | ab 12 Euro | 30 Tage | setzt viel auf Automatisierung | |
| FreshSales CRM (zu FreshSales)* | USA und Frankfurt | ab 15 Euro | 21 Tage | sehr flexibles CRM | |
| Close CRM (zu Close)* | USA | ab 49 USD | 14 Tage | Eines der besten CRMs für Sales | |
| SugarCRM | keine Angabe | eher für große Unternehmen | ab 49 Euro | nur kostenlose Demo möglich | Stand-alone Version ist OpenSource |
| Hubspot (zu Hubspot)* | AWS, USA und Frankfurt | ab 20 Euro | kostenlose Version | Eines der führenden Software-Tools in diesem Bereich | |
| vTiger | USA und für EU in Irland und Frankfurt | ab 21 Euro | 15 Tage | ||
| Nimble (zu Nimble)* | keine Angabe | ab 24,90 USD | 14 Tage | ||
| Klenty (zu Klenty)* | Indien | ab 50 USD | 14 Tage | ||
| SalesForce | keine Angabe | ab 70 Euro | 30 Tage | Umfangreich, flexibel, eines der führenden CRMs überhaupt, kann aber schnell teuer werden | |
| Streak | keine Angabe | ab 15 USD | kostenlose Version | ||
| Insightly | USA | ab 29 USD | 14 Tage | Kleines, aber feines CRM | |
| Podio | keine Angabe | ab 11,20 USD | kostenlose Version | Vielseitig | |
| ZenDesk CRM | AWS, USA und Frankfurt | ab 19 Euro | 30 Tage | Leicht mit anderen Funktionen erweiterbar | |
| Creatio CRM (zu Creatio)* | keine Angabe | ab 25 Euro | nur kostenlose Demo möglich | ||
| vCita CRM | keine Angabe | ab 29 Euro | 14 Tage | ||
| Zoho CRM (zu Zoho CRM)* | Weltweit, für EU in Amsterdam | ab 14 Euro | 15 Tage | CRM mit vielen weiteren Tools | |
| Salesflare (zu Salesflare)* | keine Angabe | ab 29 Euro | 30 Tage | ||
| AirCall | EU und USA | ab 30 Euro pro Lizenz | nur kostenlose Demo möglich | eher als eine CRM Erweiterung anzusehen | |
| Keap (zu Keap)* | USA | ab 159 USD | 14 Tage | eher als eine CRM Erweiterung anzusehen | |
| 1CRM | Deutschland | ab 17 Euro (Cloud Lösung) | 30 Tage | ||
| Centralstation | Deutschland | ab 20 Euro | 30 Tage | ||
| HelloHQ | EU | ab 30 Euro | 14 Tage | ||
| Kixie | USA | auf Anfrage | 7 Tage | eher als eine CRM Erweiterung anzusehen | |
| Capsule (zu Capsule)* | AWS, weltweit | ab 18 USD | 14 Tage | ||
| TeamLeader (zu TeamLeader)* | EU | ab 37,50 | 14 Tage | ||
| Self | EU | auf Anfrage | 14 Tage | ||
| EspoCRM | Deutschland und Kanada | ab 15 Euro | 30 Tage | ||
| Microsoft Dynamics | Deutschland und Kanada | auf Anfrage | 30 Tage | Software von Microsoft |
Zoho CRM Erfahrungen: Fazit und Bewertung
* Zoho CRM präsentiert sich als professionelles Vertriebsmanagement-Tool. Anfangs kann es aufgrund der Vielzahl an Funktionen und Modulen herausfordernd sein, sich einzuarbeiten.
Sobald du dich jedoch mit der Software vertraut gemacht hast, wirst du die ausgeklügelten Features und umfangreichen Möglichkeiten zu schätzen wissen.
Zoho CRM ermöglicht es dir, komplexe Vertriebsstrukturen über mehrere Marken hinweg effizient zu steuern und zu organisieren.
Dank zahlreicher Schnittstellen und Integrationsoptionen lässt sich Zoho CRM nahezu perfekt auf alle geschäftlichen Anforderungen abstimmen.
Es handelt sich dabei um ein extrem vielseitiges Tool, das sich mit etwas Engagement und Investition genau auf deine Bedürfnisse zuschneiden lässt. Allerdings sind viele der besten Features in der Standardversion von Zoho CRM nicht enthalten.
Du musst dir also die passenden Funktionen aus den verfügbaren kostenpflichtigen Modulen und Add-ons selbst zusammenstellen, etwa Zoho Campaign für Kampagnenmanagement oder Zoho Analytics für detaillierte Analysen.
Dabei sollte jedoch erwähnt werden, dass Anfänger und Neulinge wahrscheinlich ihre Herausforderungen mit dieser Software haben werden. Zoho CRM ist definitiv kein Tool für Nutzer ohne Vorerfahrung!
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