Hotjar Erfahrungen und Features. Heatmaps und Tracking, das kannst du als Nutzer vom Tool erwarten

Die Kosten für Werbung steigen, daher müssen Unternehmen die Werbung nicht nur besser gestalten, sondern attraktiver und lukrativer.

Und hier kommt die Nutzererfahrung ins Spiel. Wenn du mithilfe von Tools wie Hotjar Feedback von deinen Nutzern bekommst, egal ob direkt oder indirekt, wirst du deine eigene Website und die Conversion Rates optimieren können.

Hotjar bietet hier zahlreiche Features. Schauen wir uns diese und die Hotjar Erfahrungen genauer an.

Was ist Hotjar?

Hotjar wurde im Jahr 2014 gegründet und hat sich als führende Option für Unternehmen etabliert, die ihre Online-Verkäufe steigern und tiefer in das Verhalten ihrer Zielgruppen eintauchen möchten.

Das Tool stellt verschiedene Features bereit, darunter Heatmaps, Umfragen und On-Page-Pop-Ups.

Die Preise für Hotjar richten sich danach, ob es privat oder geschäftlich genutzt wird. Derzeit wird Hotjar von über 550.000 Websites in mehr als 180 Ländern weltweit genutzt.

Für wen ist es geeignet?

Hotjar richtet sich laut seiner Startseite an eine breite Zielgruppe, und diese Einschätzung trifft zu.

Die Plattform ist universell einsetzbar für unterschiedlichste Arten von Websites, egal ob es sich um E-Commerce, B2B, SaaS, Blogs, persönliche Seiten oder NGOs handelt.

Mit den Tools von Hotjar gewinnst du wertvolle Einblicke in das Verhalten deiner Websitebesucher. Letztendlich spielt es keine Rolle, in welcher Branche du tätig bist.

Ein weiterer großer Vorteil von Hotjar ist die Verfügbarkeit einer kostenlosen Version, die es dir ermöglicht, ohne anfängliche Investitionen sofort loszulegen.

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Funktionen von Hotjar

Hotjar ist bekannt für seine umfangreichen Funktionalitäten, die es seit seiner Gründung im Jahr 2014 anbietet.

Heatmaps

Besonders hervorzuheben sind die Heatmaps, die in drei Arten unterteilt sind:

1. Click Heatmaps
2. Move Heatmaps
3. Scroll Heatmaps

Diese Heatmaps und Scrollmaps zeigen, wo Nutzer ihre Mauszeiger bewegen oder klicken, was hilft zu erkennen, welche Elemente Aufmerksamkeit erhalten, aber möglicherweise nicht interaktiv sind.

Sie helfen auch zu identifizieren, wenn Nutzer auf nicht interaktive Elemente klicken, was ein Signal sein kann, das Design dieser Elemente zu überarbeiten oder textlich etwas ändern.

Die Heatmaps laufen zudem im Hintergrund und die Click- und Move-Heatmaps messen das Nutzerverhalten. Die automatisch generierten Heatmaps kannst du dann einfach ansehen.

Scrollmaps

Scroll Heatmaps bieten ähnliche Einblicke wie Scroll-Events in Google Analytics und dem Google Tag Manager, da sie zeigen, wie weit Nutzer auf der Seite scrollen und welche Bereiche sie sehen.

Ein weiteres starkes Feature sind die Session Recordings. Sie ermöglichen es, Nutzersitzungen erneut abzuspielen und zu analysieren, was besonders nützlich ist, wenn auffällige Daten in Google Analytics auftauchen.

Du kannst gezielt die Sessions von Nutzern anschauen, die spezifische Kriterien erfüllen.

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Visuelles Feedback

Zudem bietet Hotjar visuelles Feedback, das ähnlich zu seinen Umfragefunktionen ist, jedoch in einem einfacheren Format.

Nutzer können durch das Anklicken eines Feedback-Buttons am Bildschirmrand ihre Meinung durch Emojis ausdrücken, was die Nutzererfahrung weniger stört als Pop-up-Umfragen.

Umfragen (Surveys)

Die Surveys von Hotjar ermöglichen Onsite-Befragungen oder detailliertere Umfragen auf externen Seiten. Sie bieten dieselben Fragetypen und die Möglichkeit, Umfragen mit logischen Abfolgen zu strukturieren.

Diese Fragetypen sind in Hotjar verfügbar:

• Großes Textfeld
• Kleines Textfeld
• E-Mail (mit Validierung)
• Radio Buttons
• Checkboxen
• Skala 1 – 5
• Skala 1 – 7
• Net Promoter Score (NPS)
• Aussage

Du siehst, du kannst damit komplexere Umfragen auf einer externen Seite einbinden, um mehr über deine Nutzer zu erhalten. Du kannst auch auf WordPress oder anderen Seiten einbinden.

Hotjar bietet hier zahlreiche Möglichkeiten der Einbindung auf der externen wie auch auf der eigenen Seite an.

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Weitere Hotjar Funktionen die dein Marketing unterstützen

Session Recordings

Hotjar ist bekannt für seine fortschrittlichen Session Recordings, ein wesentliches Feature, das es ermöglicht, Nutzerinteraktionen auf deiner Webseite genau nachzuvollziehen.

Diese Funktion erlaubt es dir, individuelle Benutzersitzungen wiederzugeben und zu analysieren, wobei du spezifische Nutzersegmente im Hotjar-Dashboard isolieren kannst, um genau jene Sitzungen zu betrachten, die bestimmten Kriterien entsprechen.

So kannst du gezielt ungewöhnliche Aktivitäten oder Auffälligkeiten, die du möglicherweise in Google Analytics bemerkst, nachverfolgen und visuell auswerten.

Solltest du spezielle Käufergruppen untersuchen wollen, wie etwa Kunden, die Produkte über einen bestimmten Betrag gekauft haben, ermöglichen die User Attributes von Hotjar, Session Recordings gezielt diesen Nutzergruppen zuzuordnen.

User Attributes

Obwohl diese Funktion erst in höheren Tarifplänen verfügbar ist, bietet sie wertvolle Einsichten, die dir helfen, das Verhalten und die Bedürfnisse deiner Kunden besser zu verstehen.

Mit den User Attributes kannst du beispielsweise analysieren:

• Das Verhalten von Kunden mit einem Warenkorb über 100 €.
• Die Customer Journey von Kunden, die ein spezifisches Produkt gekauft haben.
• Ob Nutzer während ihrer Journey spezifische Seiten wie FAQs oder Produktfeatures besucht haben.
• Das Verhalten von Käufern bestimmter Produktkategorien auf deiner Seite.
• Unterschiede im Verhalten von mobilen Nutzern gegenüber Desktop-Nutzern bei gleichem Warenkorbwert.

Die Integration von User Attributes in Hotjar ist technisch unkompliziert und gut dokumentiert, was die Datenanreicherung direkt bei Kaufabschlüssen über den Google Tag Manager erleichtert.

Ein potenzieller Nachteil der Session Recordings ist ihre qualitative Natur.

Du musst viele Aufzeichnungen sichten, um ein Gefühl für mögliche Probleme zu entwickeln, da Hotjar keine aggregierte Ansicht wie Heatmaps bietet.

Dies kann zeitaufwendig sein und erfordert eine tiefgehende Analyse, um wirkungsvolle Schlüsse zu ziehen.

Zusammengefasst ermöglichen dir die umfassenden Features von Hotjar, wie Session Recordings und User Attributes, eine tiefere und personalisierte Analyse des Nutzerverhaltens auf deiner Website, was zur Optimierung deiner Online-Präsenz und zur Verbesserung des Nutzererlebnisses beiträgt.

Diese tiefgreifenden Einblicke machen Hotjar besonders wertvoll für E-Commerce- und SaaS-Unternehmen, die ihre Online-Erfahrungen verbessern möchten.

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Google Tag Manager verknüpfen

Außerdem bietet Hotjar es an, Web Analytics mit zahlenbasierten Diensten wie Google Analytics zu verknüpfen. So kannst du strukturierter und optimierter vorgehen.

Hotjar lässt sich ganz einfach über den Google Tag Manager auf deiner Webseite integrieren. Du hast hierbei zwei praktische Optionen:

1. Verwendung des Hotjar Tags:

• Erstelle einen neuen Tag im Google Tag Manager und durchsuche die verfügbaren Tag-Typen, bis du Hotjar findest.
• Trage deine Hotjar Site-ID ein, die du während der Accounterstellung erhalten hast oder die du im Dashboard unter dem Bereich “Tracking” oben rechts finden kannst.

2.Einbinden des Hotjar Tracking-Codes als benutzerdefiniertes HTML:

Wähle für diese Methode den Tag-Typ „Benutzerdefiniertes HTML“ und füge den Hotjar Tracking-Code ein, den du ebenfalls im Dashboard unter “Tracking” findest.

Für beide Methoden solltest du als Auslöser „Alle Seiten“ wählen, damit Hotjar auf jeder Seite deiner Website aktiv wird und du umfassende Daten über das Verhalten deiner Nutzer sammeln kannst.

Diese Schritte ermöglichen eine schnelle und effiziente Einrichtung von Hotjar, um Einblicke in das Nutzerverhalten zu erhalten und die Nutzererfahrung auf deiner Website gezielt zu optimieren.

Wenn du beim Google Tag Manager Hilfe brauchst, sowie bei Google Analytics und Co, dann hilft dir der Support gerne weiter.

Hotjar Preise & Kosten

Bei den Preisen stehen dir hier 4 verschiedene Tarife zur Auswahl. Je nach privater oder geschäftlicher Verwendung, kann das erste Paket, also die Free-Version absolut ausreichend für die Optimierung von Landingpages sein.

Elemente wie Formulare, erweiterte Heatmaps und Screenrecords gibt es ebenfalls in der kostenlosen Version. Dies ist jedoch auf bis zu 35 Sessions pro Tag eingeschränkt,. Für die erste Optimierung er Nutzererfahrung reicht das Widget jedoch aus

In der Plus Version für 32 Euro im Monat kannst du die Software jedoch bis zu 100 Sessions pro Tag nutzen. Mochte man mehr abspielen und anschauen, dann wirst du die Business Version für ab 80€ im Monat benötigen.

Dort kannst du 500 – 270.000 Sitzung am Tag sichern, je nach Paket. Das letzte Paket, Scale bietet einfach noch ein paar weitere Funktionen an, die du nutzen kannst, wie Single-Sign-On (SSO), Webhooks und mehr.

Die Software eignet sich für alle Unternehmen, die Heatmaps und Screenrecordings verwenden möchten, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen und zu optimieren. Und im gleichen Zuge das eigene Marketing zu verbessern.

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Datenschutz und DSGVO

Natürlich wurden auch Anbieter wie Hotjar von der DSGVO beeinflusst. Wichtig ist dabei meiner Ansicht nach, dass diese Anbieter sich aktiv mit den gesetzlichen Bestimmungen befassen und sowohl Webseitenbetreiber als auch verantwortliche Personen auf der Kundenseite unterstützen.

Hotjar hat sich intensiv sowohl auf die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) als auch auf den California Consumer Privacy Act (CCPA) vorbereitet und bietet umfassende Unterstützung auf seiner Webseite.

Dort findest du zum Beispiel eine detaillierte Liste der Maßnahmen, die Hotjar im Hinblick auf die DSGVO ergriffen hat und welche Anforderungen bereits erfüllt werden.

Zudem stellt Hotjar eine digital signierbare Auftragsverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement – DPA) bereit, die du einfach ausfüllen und an Hotjar senden kannst.

Es gibt auch eine Vorlage, die du direkt in deine Datenschutzerklärung integrieren kannst.

Wenn du die Compliance-Seite von Hotjar besuchst, wird deutlich, dass das Unternehmen sich ernsthaft mit den DSGVO-Anforderungen auseinandergesetzt hat und es seinen Nutzern – sowohl aktuellen als auch potenziellen – so einfach wie möglich machen möchte.

(Disclaimer: Dies ist keine Rechtsberatung!)

Alternativen zu Hotjar

Natürlich stehen neben Hotjar auch andere Lösungen für Heatmaps, Session Recordings und Onsite-Befragungen zur Verfügung.

Jede Plattform bietet spezielle Stärken und Schwächen, und oft spielt auch die persönliche Vorliebe eine Rolle bei der Auswahl des passenden Anbieters.

Wenn du jedoch Interesse daran hast, Alternativen zu Hotjar zu erkunden und andere SaaS-Unternehmen in Betracht zu ziehen, empfehle ich dir, dir die folgenden Anbieter einmal genauer anzuschauen:

Hotjar Erfahrungen

Ich bin überzeugt, dass Hotjar ein unverzichtbares Werkzeug in der Analyse von Webseiten darstellt. Mit dem kostenfreien BASIC Tarif hast du die Möglichkeit, wertvolle Daten und Einsichten zu gewinnen, ohne dein Budget zu strapazieren.

Besonders die Heatmaps, Session Recordings und Surveys von Hotjar sind herausragend in ihrer Fähigkeit, tiefgreifende Einblicke in das Verhalten deiner Nutzer zu liefern.

Das visuelle Feedback-Feature ist eine nette Ergänzung, jedoch bieten die anderen drei Funktionen umfassendere Informationen.

Aus diesen Gründen empfehle ich dir, dir ohne Zögern einen kostenlosen Hotjar-Account einzurichten und mit der Datenerfassung zu beginnen.

Die gewonnenen Erkenntnisse waren für mich immer sehr aufschlussreich, und auch andere, die ich kenne, setzen fest auf die Vorteile von Hotjar.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv zu bedienen, du bekommst gute Insights, das Preismodell ist vollkommen in Ordnung und du weißt, ob auf deine Buttons geklickt wurde, etc.

Dabei gibt es neben der Aufbereitung der Heatmap, weitere Informationen, sodass du die User Experience der eigenen Website ständig optimieren kannst.

Auf die Funktionen, Insights und die einfache und intuitive Bedienung des Tools wirst du nicht mehr verzichten wollen.

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